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不管从买家还是卖家角度，淘宝店的信用等级是非常影响淘宝店的生意的。 爱心、钻、皇冠、金冠，基本上就划分了不同的等级。 4皇冠的女装店，一个月的毛利五六十万非常正常，有一个朋友的朋友的女装金冠店，年营业额上亿，更不说其他一些单价更高的了。 在帮朋友做淘宝店策划的一开始，并没有意识到信用等级有如此的重要，但是后来通过数据和询问发现，绝大多数买家在决定是否要购买的时候，都会考虑卖家信用等级和出售的商品数量，以及价格等。而皇冠级别的卖家的商品价格并不一定是最便宜的，但是其销量惊人，并且带来惊人的滚雪球效应，一件进价15元左右的T恤卖大概30元左右，一个月可以卖掉1万件，光是一件衣服简单计算毛利15万。同样的衣服，放在一家新店，可能销量就是0。 所以，我的结论就是做淘宝店，信用体系一定要是重要目标，进货、店铺装修、宝贝描述、客户服务、售后服务等一切都要为了积累信用等级。 淘宝用买家的好评来作为信用等级的积累，最近淘宝对于卖家的店铺页面作了一个很大的修改，信用登记被放在页面更上面，更加醒目。我承认，很多时候，看到两颗心的店，基本就不看下去了。 一次好评是得到1分， 4分-10分 一爱心 11-40分 二爱心 41-90分 三爱心 91-150 四爱心 151-250 五爱心 251-500 一钻 501-1000 二钻 ….. 10001-20000 一皇冠 …… 作淘宝店，碰到比较多的推广就是炒信用了，淘宝已经度过了混乱期，因此现在在淘宝上超信用、炒虚拟物品、卖假货之类要非常小心了，你可以理解位淘宝这是过河拆桥，反正桥已经拆的差不多了。作为卖家，要谨慎。 朋友的店在两个月里面，包括初期筹建，从90多分到251分，从4颗心到了1钻。 一钻的店在淘宝多如牛毛，不过有个五皇冠的朋友说得好，所有的皇冠和金冠店都是从一颗心、一颗钻开始起来的。我始终相信，坚持是最重要的。粗略统计，基本上淘宝上面的服装店，在4皇冠以上的，年营业额在2000-3000万以上，成员规模10人以上，毛利基本也在30-50%左右。这已经比绝大多数互联网创业公司要好了，更不要说5皇冠和金冠店了。 这里是淘宝网官方的评分规则。 重点来说就是： 1 同一个用户一个月只能给卖家评分6次，并且商品不能重复。 2 店家之间只能一个月3次。 3 好评加一分，差评会被扣一分。 除了最重要的店铺信用等级以外，买家可以给卖家在卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务三项指标分别作出评分，这个现在也比较重要，会影响买家的购买行为，以及淘宝搜索的排序等。 相关内容 长大 (0) … Continue reading →

前一段时间，帮朋友策划了一个淘宝店，本来以为以我做过千万生意规模，参与过上亿融资项目，这个应该是小菜一碟，因为我主要负责朋友淘宝店网站部分的策划，所以这两个月，看着朋友的淘宝店从4爱心到还差几个好评就到一钻了，颇有一些感叹！ 1 淘宝的成功绝非偶然，这的确是一个很强大，很惊人的平台。 2 淘宝开店的学问估计写一本几百页的书都可以，实在是博大精深的很。 3 淘宝店要做得好，在初期需要花费很多时间，之后也要花不少时间坚持，淘宝提供了大量的促销工具供你使用。 4 淘宝店类似于一个网站，商业模式(卖什么)、店铺装修、客服、发货、网站运营等，每个地方都需要做的很好，当然一开始要有所侧重。淘宝店的竞争非常激烈，如何脱颖而出，很难，但不是没有可能。 5 和所有的网站一样，pv和uv是王道，一切都是为了提高pv和uv，作为淘宝店，既然是卖东西，还有一个重要的转换率需要提高。 两个月的时间，说长不长，说短不短，一共卖掉了150多个宝贝，从4爱心快要到一钻了，这个时候，我想有一些经验可以分享一下了，这些经验可以帮助新手少走一些弯路。我和我的朋友们也会继续摸索，毕竟才一钻，作为淘宝店来说，怎么说一皇冠才是合格，路还很长，要学习和实践的东西还有很多很多。 相关内容 长大 (0) 简单介绍什么是淘宝卖家信用体系 (0) 王通：阿里巴巴集团战略分析 (1) 淘宝网正式推出开放平台，用户可创建商务应用 (0) 淘宝有盈利模式吗？ (15)

看到很多朋友通过搜索淘宝盈利模式到这里，我想一年多过去了，很多事情发生了变化，这个问题现在的回答没有那么简单了。 我觉得，现在的淘宝是有盈利模式的。 大淘宝战略是很聪明的一招。让我们先来简单回顾一下淘宝的历程： 1 和易趣抢店主，抢用户。用了很多放不上台面的方法，但是获得成功。好像后口碑网也这么干过。浙商对于原罪从来无所谓。 2 广告推广。易趣当年和门户有协议，所以淘宝开始了电视广告之旅，并且养活了很多小网站。取得巨大知名度的成功。 3 假货横行和信用缺失阶段。淘宝到现在应该还是中国最大的假货集散地，从某种程度上来说这是平台比较无奈的，但是不是不能管。期初淘宝是不愿意去管的，没有这些假货和仿造的货品，中国的制造业要少不少百分点。这些假货本来在线下的推广营销成本很高，有了淘宝之类的平台后，就好很多了。淘宝之类的平台对于中国假货的推广是起到了一定的作用的。同时，被骗的人很多，有很多种作弊提高信用的方法，而这一点随着时间的推移，漏洞相对越来越少。但是淘宝对于用户的无情，导致很多官司的出现，不是很明智。杭州，这个上海的后花园，那种小家子气，和要和上海比较的心态在很多杭州人心中是根深蒂固的，如同很多上海人向往国外一样。 4 逐步正规化。这是淘宝和支付宝做的非常不错的一点，一个企业成熟的标志。也是我逐步开始喜欢淘宝和支付宝的重要原因。原罪既然已经忽视，第一桶金也有了，就好好做事吧。 5 开放平台，广交合作伙伴。其一是大淘宝战略平台，我们可以看到的诸如优衣库这样的网站，这是技术和市场的成功。可惜淘宝和支付宝在杭州，如果在上海的话，他们可以汇聚更多的人才，以及直接接触到更多的商业机会，我到长寿路的优衣库实体店去过，去了之后，没有什么到网上购买的欲望，因为这个店已经很大很好很方便了。而在上海，集中式的商圈大概至少有几十个(价格定位不尽相同)，很多人熟悉的南京东路这样的商圈在目前的上海算起竞争力和方便程度前十都不一定排得到。其二广交合作伙伴，我们经常可以看到各类支付宝可以做这个，淘宝可以拍卖那个。马太效应初显，短期不一定有很多直接经济价值，单是从品牌影响力来说，也是很不错的，性价比很高。当然，还有可以在街头看到的广告牌，这个最直接，很有用。 说到这里，淘宝的盈利模式当然就有了，它是目前全国最大的商铺在线平台，并且可以做外包商铺，它提供了方便的支付方式(稍有垄断，这是问题)和逐步进步的信用体系。中国银联怎么赚钱，赚的就是一笔笔手续费。从千分之几到百分之几，很小，但是因为交易量的惊人，钱很多，我们以前开玩笑说，叫做过路费，而路也的确是银联修的，不过钱是各大银行出的。成功的经验往往都是相似的。 淘宝从支付宝(好像之前听说还要介入物流)中收取一些手续费，就可以了，这是一个惊人的数字了。这个手续费怎么一个收法，有很多的办法，可以直接，也可以迂回。 而支付宝来说，距离真正的银行还有多远？一方面取决于人民银行和银监会，另一方面也要看战略了，支付工具和银行业务的区别，前者可以依靠手续费，后者更多了信贷的内涵。银联靠手续费赚钱，但是银行是靠揽储(各类手段)靠信贷赚钱(主要还是企业信贷)。 先到这里，以上只是个人观点，基于多年金融和互联网工作经验随便发表的议论，没有很多数字和理论依据，仅供参考。 相关内容 王通：阿里巴巴集团战略分析 (1) 淘宝有盈利模式吗？ (15) 大淘宝之Powered by Taobao (5) PayPal推出面向开发者的全球支付平台 (0) 长大 (0)

我开玩笑说，这是淘宝开始漂白的战略，因为从硬挖易趣客户(包括当时一些见不得光的策略)一直到假货横行、漏洞百出的信用体系、不保护消费者的客服体系等，让我觉得淘宝是一个有着光鲜外衣，但是经不起正常商业策略考验的公司。不过，这两年，其转型还是让人惊讶，从一个纵容假货、仿冒货横行的交易平台转变为一个真正的、开放的商业平台。 下面是一封淘宝内部关于大淘宝战略的邮件，之前我也在优衣库上感受到了其开放平台的魅力。诸如ecshop之类的网店供应商，以及我所使用的ucenter这些平台，如果还不能做到用户打通的话，将会面临非常大的威胁。之后有时间再做分析。 邮件原文： 阿里集团的兄弟姐妹们，大家好： 今天，淘宝开放平台（Taobao Open Platform， 简称TOP）Beta发布，“大淘宝战略”又有了实质性的进展，同时，还有一个响彻未来的口号诞生了——“Powered by Taobao” （有兴趣知道详情的阿里人可以到open.taobao.com查看）。 淘宝从2008年初开始，根据集团制定的“开放、协同、繁荣”的大淘宝战略，在支持淘宝快速增长的业务同时，下大力气开始建设开放平台，从底层技术改造到重构网站应用体系架构，直至今天正式推出的TOP平台。 大淘宝意味着开放的大平台，有越来越多的区域型、垂直型以及品牌专卖型的独立零售网站运行在“Powered by Taobao”基础上，在上面建设垂直网店，加上SNS化社区，无线和新的数字产品围绕起来的一个电子商务生态圈。在这个生态圈里，TOP扮演的是水电煤的角色，以开放的用户，商品和交易标准来建构大淘宝。 “我们更趋向于做整个电子商务企业的水、电、煤的基础设施提供。”马总曾经这样解释过集团的大淘宝战略：“我们相信，十年以后绝大部分的公司都会变成电子商务公司，我们应该提供各种各样的服务，去帮助更多的企业，更多的创业者成为电子商务企业。” 成为基础设施的大淘宝，简单地描述一下就是：使用淘宝的ID，可以在不同购物网站自由购物；无论在哪个网站上购物，购物流程与规范都是大家熟悉的淘宝模式；所有网络零售业的消费者和商家数据都运行在淘宝的服务器上——淘宝将成为社会消费的基石。 而这一切的实现，“Powered by Taobao”将是关键一环。 一、推动大淘宝战略 淘宝责无旁贷 阿里集团未来的大淘宝战略，将是打通“制造-批发-零售-服务”，围绕着社会个体的生产与消费行为的一张电子商务的“天网”，消费者的需求通过互联网技术快速反映到各个终端，形象地说就是“消费者的鼠标指挥生产”，同时也指挥了社会资源分配。 而对于淘宝现阶段，首要的任务是在“制造-批发-零售-服务”环节中，将零售这个环节牢牢掌握，提供社会消费电子商务化的基础设施，支持网络零售并反过来影响供应端与增值服务端。淘宝既是集团大淘宝战略的核心，也是大淘宝攻势的先锋。 二、作为后台的淘宝 将成为社会消费的基石 2009年4月份，日本著名服饰品牌优衣库登陆淘宝网，优衣库的独立零售网站同时开始运营。优衣库的独立网站就是“Powered by Taobao”的一次具体实施。同样在2009年，通过与PHPWIND等企业合作，“Powered by Taobao”帮助无数社区网站实现了便捷、安全、可靠的在线交易功能。 目前，正有越来越多的区域型、垂直型以及品牌专卖型的独立零售网站运行在“Powered by Taobao”基础上。这些网站中，既包括以电子商务为核心功能的零售站点，也包括以社区、SNS、娱乐、工作交流等为核心、引入交易功能以丰富用户体验的的非零售站点。 通过“Powered by Taobao”，这些网站轻松获得了便捷、安全、可靠的网络交易功能，快速成长为淘宝网的“竞争对手”。而这一切幕后的基石，则不仅仅来自开放本身，更多源于“Powered by Taobao”在网络零售行业的深厚积累。 淘宝网首创的以诚信为衡量标准的、透明的口碑评价系统，目前成为中国网络零售行业的事实标准，是网络零售产业的商业监督基础。目前，中国网络零售消费者已经习惯于用红心、钻石、皇冠的数量来描述网店的可信度。 … Continue reading →

12月31日的时候，和久违了的香港朋友吃饭聊天，他提了不少有趣的观点，有的话也的确让我茅色顿开。而他提到的关于中国的一些网站的问题倒是和我的老板比较一致。国内的很多知名网站做的并不用户友好，中国的网民很辛苦，也很厉害，找到那些他们需要的资料，完成订单。也有一些网站对用户是挺友好的，但是没有太大意义，网站发展时间不长，除非你是做一个非盈利网站，否则总要有收入模式，中国的很多网站还没有怎么提供好的服务，或者有着不少盗版的原罪，就想着收钱了，比如最近一个x打头的音乐网站。和阿里巴巴的朋友聊天，也说到这个问题，2008年，微软打击盗版力气花了不少，也卓有成效。2009年，那么多假的LV还会在淘宝上面吗？如果淘宝清除了所有所谓A货，是否变得不堪一击？或者最有可能发生的是类似ebay的LV官司，赔钱可不少阿。 新年了，我们长大了。希望我们的思想和成果也一起长大。 相关内容 简单介绍什么是淘宝卖家信用体系 (0) 王通：阿里巴巴集团战略分析 (1) 淘宝网正式推出开放平台，用户可创建商务应用 (0) 淘宝有盈利模式吗？ (15) 淘宝有盈利模式吗之二？ (10)