今天，理想空间又有一个ip被block了，没什么话好说，联系供应商买一个ip。我用的虚拟主机供应商中，这个surpasshosting绝对不是性价比最好的，但是客户服务没的话说，上一次换一个ip大概和他们联系了十几个来回，始终很热心，并且以解决问题为目的。相比之下，mediatemple也不错，因为价钱放在那里，dreamhost就不怎么样了。
为什么说surpasshosting好，因为我发出的请求服务的ticket在1分钟之内就会有反馈，这是让我很惊讶的效率，当然也不是因为他们客户少的缘故。这里不深究他们的服务模式了，突然间觉得自己在网站运营方面很久没有关注这方面的问题了。整理脑海中知道的东西，简单列出一下，以后自己有机会会好好试验一下。
1 help desk系统，一种基于ticket的帮助系统，好处是比传统的邮件方式便于跟踪用户的问题。
2 在线IM。这个现在已经很多了，公司以前也用过，肯定比没有好，但是运营成本比较大。
3 bbs。
4 group。在国外，类似于google group的方式大有替代传统newsgroup的趋势。用户碰到的一些问题其实很大量上面别人可能已经碰到过，强大的搜索能够减少重复回答。group也比较容易建立互助的关系。
5 邮件。
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